Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelación — Casa Valera
1. Devolución de Artículos Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de un plazo de 30 días desde la entrega (por favor, incluye el número de seguimiento). Una vez recibido el artículo, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
2. He recibido un artículo defectuoso Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente, indicando la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
- Evidencia fotográfica
Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, un vale o un reemplazo sin la prueba de daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.
3. He recibido el artículo equivocado En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente e indícanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo recibido
4. Cambios Lamentablemente, no es posible realizar cambios de artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos devolvernos el producto y realizar un nuevo pedido del producto correcto.
5. Gastos de devolución
- Productos defectuosos Si el producto es defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplican gastos de devolución.
- Si deseas devolver el/los artículo(s) Si el cliente ha adquirido el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente es responsable del coste real del envío de devolución y del justificante de devolución.
6. Dirección de devolución [HIER RETOURADRES INVOEREN]
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en: info@casavalera.es
7. Política de Cancelación Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de un plazo de 24 horas, tras lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya se encuentra en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a la recepción del pedido; gracias por tu comprensión.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en: info@casavalera.es