Política de envío

Política de Envíos y Pago — Casa Valera

En Casa Valera nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Código de Consumo español.

1. Envío Gratuito en Toda España Nos complace ofrecer Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un valor mínimo de pedido, y no hay costes ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagas.

2. Destinos de Envío Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente, no enviamos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de lista de correos.
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y Preparación del Pedido Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles e internacionales). Hora límite de pedido: 17:00h (GMT+1 / hora peninsular). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Confirmación: Recibirás un email de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un email de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos de Entrega Estimados Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados. Nuestros plazos de envío suelen ser de 5 a 11 días laborables, compuestos por dos fases:

  • Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables (confirmación de pedido, personalización, control de calidad, embalaje).
  • Tiempo de entrega: 3–8 días (varía según el lugar de entrega; incluye el periodo desde nuestro almacén internacional hasta tu puerta).

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), procesamiento aduanero, o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del Pedido Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un email de Confirmación de Envío con un número de seguimiento único y un enlace para monitorizar el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el email. Puedes hacer seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de Pedido" (en la parte superior del menú principal) y contactarnos en cualquier momento si tienes dudas.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros de distribución internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin costes adicionales: Casa Valera asume todos los aranceles aduaneros, el IVA y los gastos de gestión aduanera. Nunca se te pedirá pagar ningún coste adicional en el momento de la entrega.

Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de Entrega y Artículos Dañados

  • Pedidos extraviados: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en info@casavalera.es. Verificaremos con el transportista y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.
  • Artículo dañado a la llegada: Si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por email inmediatamente. Gestionaremos un reemplazo gratuito sin coste alguno para ti.
  • Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

8. Métodos de Pago Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay / Google Pay

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en cualquier momento en info@casavalera.es.